Direitos do passageiro aéreo
Seu voo não saiu como o planejado?
Atrasos, cancelamentos e problemas com bagagem podem transformar uma viagem em horas de espera, despesas e compromissos perdidos.
Situações atendidas
O que aconteceu durante a sua viagem?
Conheça alguns dos problemas mais comuns enfrentados por passageiros e identifique a situação mais próxima do que aconteceu com você.
- 01
Voo atrasado
Quando o passageiro permanece aguardando por um período prolongado, especialmente sem informação ou assistência adequada.
- 02
Voo cancelado
Quando o voo deixa de ser realizado e a companhia precisa apresentar alternativas como reacomodação ou reembolso.
- 03
Overbooking
Quando há mais passageiros do que assentos disponíveis e o embarque acaba sendo negado a quem possuía reserva.
- 04
Extravio de bagagem
Quando a bagagem não é localizada no destino e o passageiro fica sem seus pertences por horas ou dias.
- 05
Bagagem danificada
Quando a bagagem é entregue quebrada, violada ou com itens faltando após o desembarque.
- 06
Perda de conexão
Quando o atraso do primeiro trecho impede o embarque no voo seguinte e altera todo o planejamento da viagem.
- 07
Falta de assistência
Quando não há informação, alimentação, comunicação ou hospedagem durante uma espera prolongada.
- 08
Alteração do voo
Quando horário, itinerário ou aeroporto são modificados unilateralmente, sem aviso prévio adequado.
Assistência material
A companhia aérea possui deveres durante a espera.
01H
A partir de 1 hora
Meios de comunicação, como acesso à internet ou telefone.
02H
A partir de 2 horas
Alimentação adequada, que pode ser disponibilizada por refeição, lanche ou voucher.
04H
A partir de 4 horas
Alternativas como reacomodação, reembolso ou execução do serviço por outra modalidade, conforme a situação.
Quando houver necessidade de pernoite fora do local de residência, também podem ser devidos hospedagem e transporte de ida e volta.
Análise individual
Alguns fatores precisam de uma análise mais cuidadosa.
A ocorrência de um problema com o voo não gera indenização automática. Entretanto, determinadas circunstâncias podem demonstrar prejuízos relevantes.
- 01
Atraso prolongado
- 02
Cancelamento sem solução adequada
- 03
Falta de informações
- 04
Ausência de assistência
- 05
Pernoite inesperado
- 06
Perda de conexão
- 07
Perda de reunião, evento ou consulta
- 08
Diárias ou reservas perdidas
- 09
Gastos adicionais
- 10
Extravio ou dano de bagagem
- 11
Passageiro vulnerável sem suporte adequado
Conte o que aconteceu
Envie as informações iniciais para análise.
O preenchimento leva poucos minutos e ajuda a equipe a compreender os principais detalhes da viagem.
- Análise individual
- Informações tratadas com confidencialidade
- Sem promessa ou garantia de resultado
Etapas do atendimento
Um processo simples para compreender o seu caso.
Quatro etapas objetivas, como os pontos de uma rota: cada uma prepara a seguinte até a orientação final.
ETAPA 01
Você envia as informações
Preencha o formulário com os detalhes da viagem e os documentos disponíveis.
ETAPA 02
A equipe analisa o material
As circunstâncias, os prazos e os prejuízos relatados são avaliados individualmente.
ETAPA 03
Você recebe orientação
As informações são explicadas de forma clara, sem promessa de resultado.
ETAPA 04
Os próximos passos são definidos
Havendo interesse, os caminhos possíveis são apresentados para a sua decisão.
Prepare as informações
O que guardar após um problema com o voo?
- E-ticket
- Cartão de embarque
- Comprovante de check-in
- E-mails e mensagens
- Prints do aplicativo
- Fotos do painel
- Protocolos de atendimento
- Notas fiscais e recibos
- Reservas perdidas
- Registro de Irregularidade de Bagagem
- Fotos da bagagem danificada
- Relação dos itens transportados
Mesmo que você não possua todos os documentos, envie o que estiver disponível para avaliação.
Sobre o advogado
Vithor Assunção
Doutor Vithor Assunção atua com atendimento jurídico individual, buscando compreender cada situação com clareza, responsabilidade e atenção aos detalhes.
O atendimento é realizado de forma presencial e online, permitindo uma comunicação direta e uma análise individual de cada situação.
Localização
Rio Verde - GO
Atendimento
Presencial e online
Horário
08h às 18h
WhatsApp
+55 64 99283-0541
Vithor Assunção
Advogado
Dúvidas frequentes